Finale italiana del TechMasters Cars 2012 a Vittuone

i è svolta al Mercedes-Benz Service Training Center di Vittuone la finale italiana del TechMasters Cars 2012, la competizione internazionale alla ricerca dei migliori tecnici e consulenti del mondo Mercedes che, suddivisi in job-profiles, si affrontano per conquistare il titolo di miglior Team del mondo. Per il secondo anno consecutivo, Bridgestone Italia e Würth Italia sono i partner della fase nazionale del TechMasters Cars 2012. Il progetto TechMasters Cars Italia 2012 è parte integrante del processo mondiale di professionalizzazione del personale tecnico delle officine Mercedes-Benz. Dopo aver superato con successo la fase di preselezione, misurandosi in una serie di prove teoriche e pratiche, i 25 finalisti italiani (20 Tecnici di Officina e 5 Consulenti di Accettazione) si sono affrontati a Vittuone per formare il ‘dream team’ che difenderà i colori italiani nel Global TechMasters Cars 2012, in programma dal 19 al 21 novembre a Stoccarda. Iniziative come il TechMasters sono indispensabili strumenti per alimentare la motivazione delle persone e creare lo spirito di squadra che il Cliente può avvertire in ogni Concessionaria della Stella. Durante il TechMasters Cars Italia 2012 sono stati individuati e premiati i membri del Team che parteciperà al Global TechMasters di Stoccarda, 5 vincitori per ognuna delle 5 diverse figure professionali delle officine Mercedes-Benz Autovetture:

- Tecnico di Diagnosi Certificato – Andrea Furgatto, Germacar - Consulente Tecnico Certificato – Giulio Aimar, Gino S.p.A. - Tecnico di Sistema Catena Cinematica – Fabio Rossi, Mercedes-Benz Roma - Tecnico di Sistema Autotelaio – Luca Ziotti, StarEmilia - Tecnico di Manutenzione – Andrea Cacciatore, Mercedes-Benz Roma

La finale italiana ha premiato il “miglior tecnico Mercedes-Benz” di ogni singola categoria, dalla sinergia tra le diverse capacità dei singoli membri del team nasce lo spirito di squadra che caratterizza il personale di Assistenza Mercedes-Benz in tutto il mondo. “Il programma Global TechMasters offre al nostro personale di Assistenza un’occasione unica per mettere alla prova le proprie competenze e la propria efficienza. I collaboratori dell’intera Rete di Concessionarie Mercedes-Benz in Italia forniscono ogni giorno un contributo fondamentale per la soddisfazione dei nostri Clienti. Il successo di ogni impresa è legato, oltre che all’affidabilità dei prodotti, a un servizio Assistenza impeccabile. Una qualità eccellente delle prestazioni nell’ambito dell’Assistenza e dei ricambi è un vantaggio competitivo determinante”, ha dichiarato Domenico De Donatis, Direttore Retail Qualification di Mercedes-Benz Italia.

Per offrire servizi di Assistenza di alta qualità, in grado di garantire la massima soddisfazione del Cliente, è necessario che il personale di officina e quello addetto all’accettazione Clienti sia competente ed orientato all’eccellenza. Il personale che opera nelle Concessionarie Mercedes-Benz, partecipando a programmi di formazione continua, ha l’opportunità di perfezionare conoscenze e capacità contribuendo a mantenere elevata la competitività della Rete di Assistenza. Rivolgendosi alle officine autorizzate Mercedes-Benz i Clienti possono assicurarsi competenza e professionalità, risposte personalizzate e controlli specifici, oltre che strumenti di diagnosi e intervento progettati ad hoc per le vetture con la Stella. Inoltre, in questo modo il Cliente ha la sicurezza di utilizzare esclusivamente ricambi originali, garantiti dalla qualità Mercedes-Benz.

Nel corso del TechMasters, sulla base dei profili professionali definiti dall’azienda nell’After-Sales, viene testata la conoscenza teorica e pratica di ciascun partecipante, in considerazione dei rispettivi Job Profile. Inoltre, tutti i team sono sottoposti ad una prova mirata a misurare la collaborazione interna e lo spirito di squadra. Di seguito il dettaglio dei test teorici e delle prove pratiche che le 5 figure professionali affrontano al TechMasters Cars 2012.

Tecnico di Diagnosi 1) Test teorico sulla conoscenza dei sistemi 2) Risoluzione di un guasto reale attraverso la "Strategia di Diagnosi" 3) Role Play di supporto ad un altro Tecnico 4) Identificazione di sensori, valori di misura e valori nominali 5) Esercizi sull’applicazione d’officina WIS

Consulente Tecnico 1) Role play sull’accettazione attiva e sulla gestione di un reclamo 2) Test teorico sulle competenze e soft skill 3) Colloquio individuale - Intervista 4) Test teorico e pratico su Tecnica e Prodotto 5) Esercitazione in Team

Tecnici di sistema autotelaio e catena cinematica 1) Test teorico conoscenza dei sistemi 2) Interpretazione e Misurazione valori su sensori (uso del multimetro) 3) Stampa ed interpretazione di segnali rilevati su sensori e attuatori 4) Diagnosi di un problema sulla rete Can 5) Esercizio teorico su uno schema elettrico

Tecnico di Manutenzione 1) Test teorico conoscenza dei sistemi d’officina 2) Ispezione sul veicolo e lavori di manutenzione 3) Ispezione di componenti e test su danni ed usura dei pneumatici 4) Esercitazione sull’applicazione d’officina WIS 5) Esercizio teorico sulla conoscenza di base dei sistemi

Le prove simulano e valutano l’intero processo, dal colloquio con il Cliente al momento dell’accettazione del veicolo in officina, dalla diagnosi preliminare, fino agli interventi di riparazione e alla successiva riconsegna del veicolo al Cliente. Il test è completato da una serie di domande relative a strumenti, prodotti e processi del settore post-vendita. Nel corso dell’esame viene valutata soprattutto l’interazione all’interno dei team, la corretta esecuzione della diagnosi ed il rapporto instaurato con i Clienti.

TechMasters rappresenta un’importante opportunità di crescita professionale per tutto il personale tecnico delle officine Mercedes-Benz. Una competizione avvincente dove determinazione, professionalità, velocità di esecuzione e competenze tecniche sono le caratteristiche che permettono di raggiungere la massima soddisfazione del Cliente.

TechMasters migliora le competenze e stimola la motivazione del personale di Assistenza sottolineando l’importanza di una formazione permanente di altissima qualità. TechMasters è uno strumento fondamentale per il training ed è stato concepito per promuovere qualificazione e motivazione degli addetti al settore post-vendita, oltre che per ribadire l’obiettivo del Marchio di fornire prodotti e servizi di alta qualità assicurando l’eccellenza globale anche nelle officine.

Il Mercedes-Benz Service Training Center di Vittuone Il Service Training Center di Vittuone, dedicato alla formazione del personale di Assistenza della Rete Mercedes-Benz, rappresenta al meglio lo spirito con cui Mercedes affronta le sfide del mercato automobilistico italiano. Lo scenario in cui Case, Concessionarie e Officine autorizzate si trovano ad operare muta rapidamente. Ricerca dell’efficienza, profonda competenza e consapevolezza dell’importanza strategica del rapporto umano, diventano essenziali per mantenere alto il livello di soddisfazione dei Clienti. L’offerta formativa del Mercedes-Benz Training Center mira a rispondere a queste esigenze partendo dalla consapevolezza che, solo grazie alla completa qualificazione professionale del personale di officina, è possibile assicurare un servizio al Cliente di alto livello e completo sotto ogni aspetto.

Il bagaglio tecnico e formativo dei Service Training Center italiani è impreziosito dall’esperienza internazionale dei Trainer Certificati da Daimler AG. La struttura di Vittuone si è aggiunta, nel 2008, al Service Training Center di Roma, migliorando la presenza sul territorio italiano di realtà esclusivamente dedicate alla formazione del personale di Assistenza della Rete Mercedes-Benz.

Il Service Training Center di Vittuone è il punto di riferimento in termini infrastrutturali, tecnologici e professionali per la formazione tecnica e supporta l’intera Rete di Assistenza Mercedes-Benz del Nord Italia, garantendo la formazione continua del personale Tecnico specializzato.

Obiettivo della Casa con la Stella è quello di affermarsi come Marchio leader nel segmento Premium in termini di soddisfazione del Cliente. Un impegno ambizioso e importante che, anche in Italia, passa attraverso una collaborazione attiva tra Mercedes-Benz Italia e la Rete di Vendita ed Assistenza.